Q&A
よくあるご質問
ご注文・ご来店・お支払い・キャンセル等について
オーダーメイドの結婚指輪を注文するのは初めてなのですが、難しくないですか？
簡単です。ご安心ください。
まず、サンプルリングをご覧いただき、お好みをお伺いしながらデザインをご提案いたします。
ご準備は不要です。お気軽にご来店ください。
もちろんお客様自身がデザインしたものを形にすることも可能です。
何かご希望の資料や写真などがあれば是非お持ちください。
予算が少ないのですが、大丈夫ですか？
完成までに日数はどのくらいかかりますか？
日程はできる限り調整いたしますので、ご相談ください。
一からすべてフルオーダー鍛造法で製作いたします。
デザインや加工工程によって変わってきますが、通常3か月～の納期をいただいております。
ただし、お急ぎの方、1か月以内の短納期をご希望の方はなるべくご希望納期に沿って進めさせていただくことが可能ですので、至急ご相談ください。
遠方に住んでいるのですが、来店しなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。ご安心ください。
これまでにも数多くのお客様にご来店なしで造りあげ、100％の満足をしていただいております。
製作途中の段階で現品を発送したり等、確認していただくことも可能ですので、ご安心ください。
来店したいと思っていますが、予約しなくても大丈夫でしょうか？
ご予約の方が優先となりますので、できるだけご予約をお勧めしております。
ご予約のない方にもできる限り対応させていただきますのでお気軽にお立ち寄りください。
ただ、ご予約してご来店いただくと特典が付く期間等もございますので、ご来店日がお決まりでしたら、是非フォームよりご予約くださいませ。
支払い方法、支払いのタイミングについて教えてください。
オーダーメイドで一からお造りしております為、ご注文時に50％以上のお支払いをお願いしております。お現金、クレジットカード、お振込のいずれかをご利用いただけます。
返品やキャンセルについて教えてください。
1点1点すべてオーダーメイドでお造りしておりますので、ご注文いただいた時点で、一切の返品・キャンセルはお受けしておりません。
ただし、入籍指輪をご注文の方で、入籍指輪が完成する前（製作段階の期間）においてはお買い上げ総額の50%のお支払いでキャンセルが可能です。
婚約指輪・結婚指輪・ジュエリーについて
ＴＡＮＺＯ®はしごこちが良く、重量感があるのですが何故ですか？
彼女に内緒で婚約指輪をプレゼントしたいです。どうしたらよいですか？
お気軽にご相談ください。全力でお手伝いさせていただきます。
お相手様にサプライズプロポーズを考え、男性お一人でご来店いただく方は大勢いらっしゃいます。
指輪をお造りしてプロポーズはもちろん、お相手様の好みのデザインを後でゆっくりと考えられるよう、ダイヤモンドのルースを使用したプロポーズもおすすめいたしております。何でもご相談ください。
婚約指輪(エンゲージリング)と重ね着けできるデザインの結婚指輪を探しているのですが？
ダイヤモンドを選ぶポイントを教えてください。
是非お気軽にプランナーまでご相談ください。
この世に同じ特徴のダイヤモンドは2つとありません。人間の顔と同じです。
ダイヤモンドの顔を顕微鏡で大きく拡大してしっかり特徴を見極める必要があります。
10倍の拡大ではVVSクラス、VSクラスの特徴はほとんどわかりません。
30倍～50倍の拡大でその特徴が【割れ】なのか【内包物】なのか確認できます。
くれぐれも【割れ】の入っている耐久性のないダイヤモンドを選ばないように気をつけてください。
他にも見逃せない注意点がたくさんあります。
詳しくは新刊本『後悔しない婚約指輪、結婚指輪選び』をご請求ください。
指のサイズがかなり大きい特大サイズなのですが？
Aすべてフルオーダーですので全く問題ありません。
サイズ１番～80番まで製作した実績がございます。
それを超える特大サイズでももちろん可能です。
また小さいサイズもご対応可能です。
鍛造の指輪でも傷が付いたり、歪んだりするのですか？
はい。プラチナやゴールドの素材は柔らかい地金ですので、傷が付いたり歪んだりすることがあります。
鍛造製法の指輪でも、プラチナやゴールドが元々柔らかい地金の為、使用していくと小傷が付いたり、歪んだりすることがあります。ただし、一般的な製法（鋳造製法）に比べますと、はるかに硬くて丈夫です。ご来店時には是非両社の指輪を持ち比べたり体感していただけたらと思います。
指輪はどんなケースに入りますか？
一流の職人がこだわり抜いてお造りしたウォールナットの特注ケースに入れて納品いたします。
三大銘木の１つであるウォールナットを一流職人が手作りで製造したこだわりのケースにお入れします。ルースでのサプライズプロポーズの場合は、ダイヤモンドの上にガラスをセットしてご納品することも可能です。
扱っている商品は婚約指輪と結婚指輪だけですか？
宝飾品はすべて扱っております。
真珠類、パールネックレス、パールリング また、スイート10ダイヤモンド、ダイヤモンドプチネックレス、ダイヤモンドペンダント、ダイヤモンドピアスは特に人気です。ご両親様へのプレゼントを造られるお客様もいらっしゃいます。ジュエリーの修理も行っておりますので、何でもお気軽にご相談ください。
アフターメンテナンス・サイズ直しについて
指輪の無料健康診断って、なんですか？
ご納品後も安心して身に着けていただけるよう、指輪をしっかりとメンテナンスさせていただくサービスです。
弊社では、一生涯お二人の指輪を身に着けていただきたいという想いから、鍛造製法でお造りするすべての指輪に一生涯保証を付けております。一年に一度を目安に、指輪の健康診断を行い、歪みのチェックや石揺れチェックをさせていただきます。チェックの後は、手磨きをさせていただきますので、ピカピカになった指輪でまた新しく一年をお過ごしいただけたらと思います。
TANZO®で造った指輪のサイズ直しはできますか？
デザインにもよって変わりますが、可能です。
サイズ直しが出来ないと思われている方も多い鍛造製法の指輪ですが、一素材でお造りしている場合にはほとんどの指輪で可能です。デザインによってはサイズ直しが出来ないこともございますので、ご相談時にお気軽にお聞きください。
店舗について
駐車場はありますか？
【東京本店】
店舗前の道路に路上パーキングがございます。
【新宿店】
提携駐車場がございます。ご新規の方は店舗にお問い合わせください。
【横浜店】
コレットマーレ専用駐車場がございます。
【名古屋栄店】
提携駐車場がございます。ご新規の方は店舗にお問い合わせください。
【梅田店】
ハービス専用駐車場がございます。
【神戸旧居留地店】
大丸神戸店専用駐車場がございます。
東京本店で注文して、梅田店で商品を受取る事は可能でしょうか？
可能です。
事前にご相談いただければ柔軟にご対応いたします。
お気軽にご相談くださいませ。
